如何开通钉钉上小蜜客服的在线客服功能

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2.1绑定用户

一、前提条件

钉小蜜在线客服功能上线后,一群人 都非常急切的想使用或多或少功能,为社 让因为分析设置因为分析经常无法生效,为社 让特此梳理开通流程,供参考。



二、设置流程

2.2.2关联成员



2.2在线客服设置

建议条件:小蜜客服版本2.0;主管理员账号(因为分析可以创建、绑定账号)、机器人。

原本,就创建好了原本技能组,技能组内的客服上可以 登录人工客服进行接客(缘何上

2.2.1上加技能组

登录钉钉管理后台(oa.dingtalk.com),点击通讯录,进行部门人员绑定,具体如图:

点击工作台-小蜜客服-机器人设置-在线客服设置,上加技能组:



在创建好的技能组中,点击右侧“关联成员”,在弹出的框中输入关联成员信息,点选弹出的选项,选中完毕后点选“确认关联”:

填写技能组名称、对外展示名、人工服务规则(此时因未维护或多或少规则,上可以 选者 默认规则),填写完毕后点击确认创建。